Ångerrätten vid elavtal

Allt du behöver veta om ångerrätt vid elavtal

Att byta elavtal kan kännas som en enkel process, men ibland går det snabbare än man tänkt sig. Kanske blev du övertalad av en telefonförsäljare eller så hittade du ett bättre erbjudande precis efter att du signerat med BankID. Som svensk konsument skyddas du av starka lagar när du handlar på distans, men det finns specifika regler och undantag som är viktiga att känna till när det gäller just elmarknaden.

I den här guiden går vi på djupet med hur ångerrätten fungerar, hur du räknar ut din tidsfrist och vad du gör om du känner att du har blivit vilseledd.

Vad säger lagen om ångerrätt?

När du tecknar ett elavtal utanför säljarens fasta affärslokal – till exempel via telefon, internet, en monter i ett köpcentrum eller vid dörren – gäller Lag om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

Den gyllene regeln: 14 dagar Huvudregeln är enkel: Du har 14 dagars ångerrätt. Under denna period kan du häva avtalet utan att behöva ange något specifikt skäl. Detta är din lagstadgade rättighet och kan aldrig avtalas bort av ett elbolag.

När börjar ångerfristen löpa? En vanlig missuppfattning är att ångerfristen börjar när elen börjar levereras. Så är inte fallet. Fristen börjar löpa dagen efter att du ingått avtalet, förutsatt att du har fått lagstadgad information om din ångerrätt.

• Exempel: Om du signerar ett avtal via en webbplats på måndagen den 1:a, börjar fristen ticka på tisdagen den 2:a. Du har då fram till måndagen den 15:e på dig att meddela att du ångrar dig.

Så här ångrar du ett elavtal steg-för-steg

Om du har bestämt dig för att inte fullfölja ett avtal är det viktigt att agera korrekt för att undvika framtida tvister.

1. Kontrollera datumet: Se till att du fortfarande är inom 14-dagarsfönstret.
2. Skicka ett skriftligt meddelande: Även om du kan ringa, rekommenderar vi alltid att skicka ett e-postmeddelande. Det fungerar som ett bevis (tidsstämpel) på att du har ångrat dig i tid.
3. Använd en mall: Många elbolag har färdiga blanketter, men ett enkelt mejl räcker. Skriv tydligt: "Jag vill häva mitt elavtal med [Namn på bolaget] med stöd av min lagstadgade ångerrätt. Kundnummer: [Ditt nummer]."
4. Spara bekräftelsen: Elbolaget är skyldigt att bekräfta att de tagit emot ditt meddelande om ångerrätt.

Om du är osäker på om ditt nuvarande eller nya avtal faktiskt är det bästa för din plånbok, kan du använda verktyg som Elvakten för att analysera dina elräkningar och få en objektiv bild av dina energikostnader.

Särskilda regler vid olika försäljningskanaler

Beroende på hur du tecknade avtalet ser processen och skyddet lite olika ut.

Telefonförsäljning och skriftlighetskrav Sedan september 2018 gäller ett strikt skriftlighetskrav vid telefonförsäljning. För att ett elavtal som ingåtts via telefon ska vara giltigt måste du som konsument ha bekräftat anbudet skriftligen (ofta via SMS eller BankID) efter samtalet. Om du aldrig har signerat något skriftligt efter samtalet, är avtalet ogiltigt och du är inte betalningsskyldig.

Dörrförsäljning och gatuförsäljning Vid försäljning utanför affärslokaler (t.ex. vid ditt hem eller i ett köpcentrum) gäller ångerrätten om det totala priset överstiger 400 kronor, vilket elavtal nästan alltid gör över tid. Här är säljaren extra skyldig att informera dig om ångerrätten och ge dig en ångerblankett.

Vad händer om jag glömt ångra mig?

Om de 14 dagarna har passerat är du i regel bunden till avtalet under den avtalade bindningstiden eller uppsägningstiden. Det finns dock tre situationer där du ändå kan komma ur avtalet:

1. Bristande information: Om elbolaget inte informerat dig om ångerrätten på rätt sätt, förlängs din ångerfrist. Den kan förlängas med upp till ett år.
2. Fullgjord tjänst: Om du uttryckligen har bett om att leveransen ska påbörjas under ångerfristen och tjänsten har slutförts, kan du förlora ångerrätten. Men eftersom ett elavtal är en fortlöpande tjänst, landar detta ofta i att du bara betalar för den el du faktiskt förbrukat fram till dess att du ångrade dig.
3. Oskäliga avtalsvillkor: Om du blivit direkt lurad eller om villkoren är extremt generösa till bolagets fördel, kan avtalet prövas enligt avtalslagen, men detta kräver ofta hjälp från Konsumentverket eller Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

Praktiska tips för att undvika "avtalsfällor"

Energimarknaden i Sverige är komplex. Med rörliga priser, timprisavtal och olika påslag är det lätt att tappa överblicken.

• Jämför alltid totalpriset: Stirra dig inte blind på lockpriser (som t.ex. 0 kr i månadsavgift i tre månader). Det är påslaget per kWh och den fasta avgiften efter kampanjperioden som avgör din kostnad i längden.
• Kolla bindningstiden: Ett avtal med 12 eller 24 månaders bindningstid kan bli mycket dyrt att bryta i förtid om priserna sjunker.
• Analysera din profil: Använd resurser som Elvakten för att se om din förbrukning matchar din avtalstyp. Ett timprisavtal är bara lönsamt om du faktiskt kan flytta din förbrukning till natten.

Vanliga frågor om ångerrätt

Kostar det något att utnyttja ångerrätten? Nej, det ska inte kosta något att utnyttja din ångerrätt. Elbolaget får inte ta ut administrativa avgifter eller "brytavgifter" om du ångrar dig inom 14 dagar. Du är dock skyldig att betala för den el du eventuellt har hunnit förbruka om leveransen påbörjats.

Kan jag ångra mig om jag själv ringde upp elbolaget? Ja. Även om det var du som tog initiativet till kontakten så räknas det som ett distansavtal om avtalet tecknas via telefon eller internet. Ångerrätten på 14 dagar gäller fortfarande.

Vad gör jag om jag får en faktura trots att jag ångrat mig? Bestrid fakturan skriftligen. Skicka ett mejl där du förklarar att du utnyttjat din ångerrätt (bifoga tidigare korrespondens) och att du därför inte tänker betala något utöver eventuell förbrukad el. Kontakta även ditt gamla elbolag så att de kan återta leveransen.

Sammanfattning och nästa steg

Ångerrätten är ditt viktigaste verktyg för att korrigera misstag på elmarknaden. Kom ihåg att: Du har 14 dagar på dig från avtalstillfället. Ångra dig skriftligen för att ha bevis. * Vid telefonförsäljning Krävs skriftlig bekräftelse för att avtalet ska vara giltigt.

Om du känner dig osäker på om ditt nuvarande elavtal faktiskt är det mest fördelaktiga, eller om du nyligen tecknat ett och vill veta om det är värt att behålla, bör du ta hjälp av experter. Genom att låta Elvakten titta på dina avtalsparametrar kan du säkerställa att du inte betalar mer än nödvändigt för din energi – oavsett om du väljer att använda din ångerrätt eller inte.